Los vehículos de sustitución siempre se dejan por orden de lista de espera y, no se ponen en dicha lista hasta qué, o bien la Compañía o el cliente aceptan hacer la reparación. En los casos en que un vehículo siniestrado no pueda circular, si hay autorización del cliente o la Compañía, son los únicos casos en que se pasan al principio de la lista.